Las reclamaciones de los españoles ante el Banco de España se redujeron considerablemente de 2017 a 2018.Los últimos datos publicados por la entidad revelan que el año pasado fueron 19.695 las personas que presentaron una reclamación, un 51% menos que las 40.176 recibidas en 2017 debido al ‘boom’ de reclamaciones por las cláusulas suelo, que ya se ha mitigado.Aun así, las reclamaciones relativas a préstamos hipotecarios volvieron a ser las más comunes, un 54% del total. A pesar de la cantidad, su peso es bastante menor que el del año anterior, cuando representaban el 81,4% de todas las quejas.
En segundo lugar, las relativas a cuentas y depósitos, un 14,5% del total, un 7% más que el año anterior.
En tercer puesto las reclamaciones por tarjetas bancarias, un 9,5% del total, lo que supone un gran aumento del casi 27% desde 2017.
También han subido mucho las relativas a los préstamos personales, que, aunque sigue siendo baja respecto del total (6,1%), representa una subida del 86% en solo un año.
De las casi 20.000 reclamaciones presentadas, 9.600 de los escritos no fueron admitidos a trámite, en la mayoría de los casos por fallos de forma en la presentación, mientras que se resolvieron 6.708, de las que 4.706 (70,6%) fueron favorables al reclamante, bien por rectificación del banco antes o después de la emisión del informe.
Otras 2.002 concluyeron con un resultado a favor de la entidad, explica el Banco de España.
Los datos revelan que casi un 30% de las reclamaciones resueltas con un informe favorable al cliente por el Banco de España no supuso una rectificación por parte de la entidad.
Fuente: Hoy.